Капризы и истерики.

У ребёнка на всё отрицание, упрямство, не любит перемены, противоречия чему либо, полное отсутствие жалости к нам. Это длится уже месяц. Страшные просто капризы, истерики. В садик мы не любим ходить. Хотя там себя так не ведёт плохо.
Плохо ест, не устойчивый стул.
Нам 3,6. Мы схватываем всё на лету, самостоятельная. Воспитанием занимаемся только я и муж.
1. Если это нормальная реакция на кризис 3-х лет, то как справляться с этим родителям. Что нужно делать или не делать, как реагировать на капризы и истерики?
2. Если поведение не нормальное, что делать, куда обращаться. К кому?
Отсутствие жалости, т.е она предпочитает чтобы только её жалели. К родителям она не распространяет. Сегодня я впервые расплакалась при ней, она обняла меня и попросила прощения, но смысл в прощении не понимает.